在业务繁忙的明光市行政大厅劳动保障局的窗口，一位“特殊”的工作人员正忙着为前来办事的群众咨询、解答问题，这名工作人员就是市劳动保障局副局长阚波。

阚波副局长在窗口其间，仔细听取办事群众的意见，严格按照中心有关规定认真办理窗口业务，熟悉掌握各类事项的办理流程。作为窗口主任的她要求窗口工作人员要端正服务态度，强化服务意识，熟悉法律、法规及相关政策，狠抓业务，做好缴费服务和解惑答疑工作，真正快捷高效地为民服务。在面对面的参与了窗口的日常工作后,阚波副局长深有体会的指出：窗口要把建立健全各项规章制度作为一项重点工作来抓，做到工作程序清晰明确，办件过程有理有据，规范化办件，努力给群众营造一个质优效高的办事环境。同时，局机关以及各经办机构也要增强后方服务意识，全面梳理对窗口授权服务项目，坚持能进则进、能简则简、能快则快的原则，进一步提高工作效率、简化审批流程、实行充分授权，只有前后方通力配合、全面协调，才能克服“窗口专职但不专业，后方专业但不专职”的矛盾，最大限度的提高窗口的服务效能。

效能建设怎么样，只有自己看看才知道。滁州市委市政府”开展百日提效,加强机关效能”活动以来，明光市劳动保障局采取多种形式查找问题，通过各种方式征集意见建议，认真梳理，坚持明察暗访，及时发现和解决问题。阚波副局长在窗口业务高峰期亲临服务窗口一线，以一名普通办事员的身份，直接为广大群众和参保职工服务，充分体现了明光市劳动保障局打造服务型窗口的决心，同时，也极大地激发了窗口全体工作人员的工作热情。大家纷纷表示，一定要按照阚局长的要求，进一步优化服务流程，减少服务环节，注重服务细节，结合工作实际，制定得力措施切实改进窗口工作为开展窗口争先创优活动营造良好外部环境，营造“人人讲效能，处处抓效能，事事创效能”的浓厚氛围，推动机关效能建设，实现窗口服务的提速提效，有力地促进劳动保障服务工作的健康发展,树立起良好的社会形象。